Toute entreprise désireuse d’acquérir plus de clients et d’augmenter son chiffre d’affaire ne peut passer à côté du buyer persona. Il s’agit d’un outil indispensable pour l’élaboration d’une stratégie marketing efficace et solide. Malgré sa popularité accrue, il reste peu connu auprès des entreprises récentes. Dans le but de vous faire gagner des leads, et donc des revenus, nous vous expliquons dans cet article ce qu’est un buyer persona et son rôle dans votre stratégie marketing.
C’est quoi un buyer persona et quel est son rôle ?
Le buyer persona ou persona marketing est la représentation semi-fictionnelle du « potentiel client » ou « client idéal ». Ces termes désignent les personnes qui ont besoin de vos produits ou services, les gens à qui vous devez vous adresser. La création de ce personnage semi-fictif se base sur diverses informations cruciales, l’objectif est de créer une personne à part entière avec des caractéristiques spécifiques.
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Connaître votre buyer persona permet de mettre en place une stratégie inbound marketing complète et efficace. Lorsque vous l’appliquerez, vous transformerez vos visiteurs en clients fidèles, et cela passe par plusieurs étapes. Pour commencer, vous devrez les attirer sur votre site, puis les convaincre d’acheter pour qu’ils deviennent des clients, et enfin les offrir ce qu’ils ont réellement besoin, afin de les fidéliser.
En définissant vos buyer personas, vous pourrez définir leurs comportements et leur parcours d’achat. Vous saurez comment les convertir et à quel endroit les trouver pour capter leur attention. Vous serez en mesure d’adapter vos publicités, vos produits ainsi que vos contenus pour qu’ils soient à la hauteur des attentes de votre public cible.
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Comment déterminer ses buyers personas ?
C’est assez simple : posez-vous toutes les questions. C’est comme si vous faisiez connaissance avec quelqu’un. Définissez le prénom, l’âge, le sexe, la situation familiale, le statut professionnel, la zone d’habitation (rural ou urbaine) ainsi que la personnalité de votre buyer persona. Déterminez un maximum de détails afin de pouvoir vous mettre dans la peau de votre personnage et de comprendre ses comportements.
Pour affiner la définition des profils, vous pouvez utiliser les données de vos clients actuels, ne copiez les caractéristiques, rassemblez-les et sélectionnez les points communs. Créer un buyer persona n’est pas le travail d’une personne, il faut que ce soit en équipe pour récolter un maximum d’idées. Une fois le profil créé, humanisez-le en créant son histoire, son caractère et la situation où le besoin de votre produit ou service se présente dans sa vie.
Sur la méthode, vous pouvez mener une enquête auprès de votre clientèle afin de connaître leur parcours client. Vous saurez ainsi ce qu’ils préfèrent, ce qu’ils n’ont pas aimé ou ce qui leur a convaincu d’acheter chez vous. A partir de toutes ces informations, vous arriverez à créer votre « client idéal » et à élaborer une stratégie afin de lui offrir une expérience client digne de ce nom.
Vous l’aurez compris, les buyer personas jouent un rôle très important pour toutes les marques. Il est indispensable de l’utiliser comme outil afin de développer des produits ou services qui correspondent aux attentes de vos potentiels clients.
