Coiffeuse. Un service à la tête du client

Technique, écoute, patience... Derrière un grand sourire, Valérie est une professionnelle très attentive au bien-être de sa clientèle. Ce qui la motive dans son métier ? Les relations humaines et la part de créativité qu'elle glisse dans chaque soin.

J'aime ce que je fais."  Valérie est coiffeuse. Elle possède depuis peu son propre salon, pas très loin du centre ville de Rennes. "Le contact avec les gens me plaît énormément. Quand j'accueille une cliente, je m'emploie à la mettre à l'aise, je l'écoute surtout. Je suis là pour comprendre et réaliser ses souhaits. J'apprécie vraiment l'aspect créatif de mon métier, suggérer une couleur, des nuances ou des formes un peu différentes dans une chevelure."

"Je bouge beaucoup"

A la jeune femme qui vient de pousser la porte de son salon, Valérie propose une couleur et un "balayage". Après avoir déterminé la nuance souhaitée, la coiffeuse enfile ses gants et se transforme en apprentie-chimiste pour préparer sa mixture. "Il faut choisir les produits à utiliser en fonction des désirs de la cliente, de la texture de ses cheveux et de l'état de son cuir chevelu. C'est souvent le shampoing qui me permet de réaliser un diagnostic. Je détecte, par la vue et le toucher, si le cheveu est fin ou gros, s'il est fragilisé ou sensibilisé par une exposition au soleil ou à des teintures..."
Valérie applique ensuite son mélange, mèche par mèche, sur les cheveux de sa cliente. Technique, patience et délicatesse. "Il faut être vigilante avec les produits utilisés. Je porte des gants, j'utilise des applicateurs... Gare aux réactions allergiques. Aujourd'hui, les techniques évoluent : on utilise des produits moins agressifs, plus souvent à base de plantes." La coiffeuse avance maintenant un casque chauffant, dont elle programme la température et la durée de fonctionnement. Elle va alors pouvoir s'occuper d'une autre cliente. "Je bouge beaucoup. Ca n'a jamais été un problème pour moi de rester debout toute la journée ; je ne reste pas en place."

50h par semaine

Le salon est ouvert en continu ; en fin de semaine, les journées dépassent les dix heures. "Si les salariés de la coiffure travaillent sur une base de 35 heures, en tant que responsable, mes semaines approchent plutôt les 50 heures." Sans compter la gestion quotidienne de l'entreprise, la facturation, les commandes, le rangement, l'entretien et l'hygiène du salon. "Embaucher un salarié me permettrait de souffler un peu..."
Retour à la cliente qui, soulagée de son casque, passe au rinçage. "J'en profite souvent pour faire un massage du cuir chevelu. C'est un moment de détente et de relaxation." Valérie attaque ensuite la coupe. "Le métier demande une grande précision dans le geste. On apprend les bases techniques pendant la formation initiale, en CAP. On perfectionne ses savoir-faire ensuite, au fil des années. Pour trouver des idées, je suis les évolutions de la mode, j'épluche les magazines spécialisés. J'observe aussi les gens dans la rue."

Toujours à l'écoute

Séchage, miroir. La cliente semble satisfaite. Facture, carte de fidélité bien sûr. La cliente s'en va. "Le plus difficile c'est d'être toujours à l'écoute. Certains jours, on est moins réceptif, il faut se forcer un peu. Mais quand je vois repartir ma cliente avec le sourire alors qu'elle était arrivée un peu triste, un peu fermée, je me dis que j'ai réussi quelque chose..."

Le CAP, puis le BP pour s'installer...
"Toute petite, je voulais être coiffeuse. Je passais tous mes samedis dans le salon de coiffure de mon oncle." Valérie a réalisé son rêve. "J'ai commencé par un CAP, en apprentissage, et j'ai enchaîné sur un BP , toujours chez le même patron." Après 17 ans d'expérience dans la même entreprise, Valérie s'installe à son compte. "Une fois bien décidée, ça s'est fait assez facilement. Le plus dur a été de trouver un local qui me convienne. Pour moi, ouvrir mon salon est un aboutissement."

 

                                         

 

Article publié le 6.10.2010